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心がラクになるクレーム応対入門講座 ～初動対応からメンタルケアまで～
講座詳細
【ジャンル・カテゴリ】
オンライン講座
オンライン1日講座
オンライン特別企画講座
もう怖くない！元ANAグランドスタッフが教える！
心がラクになるクレーム応対入門講座 ～初動対応からメンタルケアまで～
当講座は「Zoom」を使用してご自宅から受講いただく形式
または、会場（大津テラス）にお越しいただき、リアルタイム配信で講師とつなぎ
モニターでご受講いただく形式をお選びいただけます。
仕事で避けて通れない「クレーム応対」
苦手意識や不安を感じている方も多いのではないでしょうか？
本講座では、クレーム対応の基本的な流れから、
無理な要望への伝え方、電話応対のポイント、
さらに応対後に気持ちを引きずらないためのメンタルケアまで、
全3回でわかりやすく学びます。
「最初に何と言えばいい？」「断る時はどう伝える？」
「感情的なお客様にどう対応したらいい？」など、
現場でよくある場面をもとに、実践的なフレーズや対応のコツをご紹介。
ケーススタディや簡単なワークも交えながら、
すぐに役立つ対応力を身につけていきます。
接客業の方はもちろん、電話応対をされる方、
人とのコミュニケーションに不安がある方にもおすすめです！
“慌てない・こじらせない”対応の土台を、一緒に身につけましょう！
＜詳細カリキュラム＞
■第1回：クレーム対応の基本と“最初の一言”
テーマ：クレーム応対時、慌てないための土台づくり
・クレームの正体を知る
・やってはいけないNG対応
・初動対応の基本ステップ
・初期謝罪のポイント
・ミニワーク
■第2回：無理な要望への対応と伝え方
テーマ：断る＝関係を壊す、ではない
・「無理な要望」の見極め
・NGな断り方
・角を立てない断りの型
・実践フレーズ
・ケーススタディ
■第3回：メンタルケアと電話対応のポイント
テーマ：クレーム応対における自身のメンタルケア
・クレーム対応とメンタル
・心が楽になる捉え方
・電話対応の基本
・電話クレームのポイント
・簡単な音読ワーク
- 【講師】
-
加藤瑞貴
元ANAグランドスタッフ、マナー講師・メンタルヘルスアドバイザー
- 【曜日・時間】
-
【全3回】
7/1・7/8・7/15(水)
18:00～19:00
-
【第1回：クレーム対応の基本と“最初の一言”】
7/1(水)18:00～19:00
-
【第2回：無理な要望への対応と伝え方】
7/8(水)18:00～19:00
-
【第3回：メンタルケアと電話対応のポイント】
7/15(水)18:00～19:00
- 【受講料】
-
【全3回】13,000円(税込)
【単発受講】1回5,000円(税込)
- 【定員】
-
3名～
- 【持参物】
-
筆記用具
- 【備考】
-
申込締切：各3日前
＜オンラインレッスン受講に関する注意事項＞
こちらをご確認ください 注意事項
＜オンラインレッスン事前準備に関するご案内＞
こちらをご確認ください 事前準備について
-
オンライン講座
2026/7/1(水)
18:00～19:00
2026/7/8(水)
18:00～19:00
2026/7/15(水)
18:00～19:00
【全3回講座をお申し込みの方はこちらから】
受講料：13,000円(税込)
申込締切：6/28(日)
Web決済可
-
オンライン講座
2026/7/1(水)
18:00～19:00
【単発受講をご希望の方はこちらから】
第1回：クレーム対応の基本と“最初の一言”
受講料：5,000円(税込)
申込締切：6/28(日)
Web決済可
-
オンライン講座
2026/7/8(水)
18:00～19:00
【単発受講をご希望の方はこちらから】
第2回：無理な要望への対応と伝え方
受講料：5,000円(税込)
申込締切：7/5(日)
Web決済可
-
オンライン講座
2026/7/15(水)
18:00～19:00
【単発受講をご希望の方はこちらから】
第3回：メンタルケアと電話対応のポイント
受講料：5,000円(税込)
申込締切：7/12(日)
Web決済可
会場
JEUGIAカルチャーセンター大津テラス
〒520-0806
滋賀県大津市打出浜14-30 Oh!Me 大津テラス4F
☎︎077-510-2055[電話受付10:00 ～ 20:00]
電話受付：10:00 ～ 20:00
●入会金は5,500円(税込)で何講座でも受講できます。 但し、各講座所定の受講料等は必要となります。
●ご家族の方は入会金が半額になります。
●満70歳以上の方は入会金が無料になります。また満65歳～69歳の方は入会金が半額になります。（年齢確認のできる身分証明書等のご提示をお願いします）
●受講料は月額制で、毎月5日に金融機関からの自動引き落しとなります。
※講座によってはお支払い方法が異なる場合がありますのでご確認ください。
●受講料には運営費として１講座につき月額770円(税込)が含まれております。また一部の講座では別途傷害保険料も含まれております。
●受講料には特に明記した場合の他は、教材費・材料費・その他費用は含まれておりません。
●資格認定講座の試験料・認定料などは別途要しますのでお問い合せください。
●講座は、月4回(週1回),月3回,2回,1回,臨時講座いろいろありますのでご確認ください。
●参加人数が一定に満たない場合、体験や講座開講を中止または延期することがあります。
●その他、詳しい内容については、ご入会時にご説明をさせていただきます。
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心がラクになるクレーム応対入門講座 ～初動対応からメンタルケアまで～
JEUGIAカルチャーセンター大津テラス
〒520-0806
滋賀県大津市打出浜14-30 Oh!Me 大津テラス4F
[電話受付]10:00 ～ 20:00
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